Home Ekonomi Bir CRM uygulamak işletmenizi başarılı bir şekilde dönüştürebilir: İşte 8 fayda

Bir CRM uygulamak işletmenizi başarılı bir şekilde dönüştürebilir: İşte 8 fayda

21
0

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, bir müşteri adayı veya müşteriyle olan tüm etkileşimleri yönetmenize, müşteri hizmetlerini iyileştirmenize ve süreçlerinizi düzenlemenize yardımcı olarak verimliliğin artmasına yardımcı olabilir. Çoğu zaman bu süreç otomatiktir ve hem büyümeyi destekleyen hem de müşteri memnuniyetini artıran bir yapıya katkıda bulunur.

CRM yazılımı, bir şirket ile müşterileri arasındaki tüm etkileşimleri tek bir merkezi platformda tutar. Bu konuşmalar ister telefon, ister sohbet, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla gerçekleşsin, CRM’de oturum açılır, böylece işletmeler her konuşmayı bir bakışta görebilir.

İşte bir CRM’nin işletmenize getirebileceği 8 temel fayda:

1. Daha iyi müşteri ilişkileri

Tüm müşteri etkileşimleri merkezileştirildiğinde, temsilciler tüm konuşmaları bir bakışta görebilir, bu da hayal kırıklıklarının en aza indirilmesine yardımcı olur. Örneğin, bir köpek maması satış temsilcisi, bir müşterinin köpeğinin öldüğünü öğrenirse, köpeğe mutlu bir doğum günü dileyen bir doğum günü e-postası göndermek muhtemelen iyi bir fikir değildir. Bununla birlikte, bir taziye e-postası göndererek ve örneğin başka bir köpeği evlat edindiklerinde olduğu gibi, tekrar hazır olana kadar e-postaları duraklatmayı teklif ederek bu ilişkiyi geliştirmeye hizmet edebilir.

2. Konuşmaları kolaylaştırın

Bir potansiyel müşteri zaten bir satış demosu rezervasyonu yaptıysa, satış temsilcilerinin bir demo planlamak için müşteriyi aramaya devam etmesi pek mantıklı değildir. Bir CRM’ye sahip olan bu temsilciler, bir müşterinin satış hattında nerede olduğunu bir bakışta görebilir ve ilgisiz ve sinir bozucu takiplerden kaçınabilir.

3. Görev otomasyonu

Bazı CRM sistemleri, genellikle tüm iş akışlarında verimliliğin artırılmasına yardımcı olan yapay zekayı (AI) kullanan otomasyon sunar. Örneğin, bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirirse, CRM, müşteriyi otomatik olarak takip etmesi için belirli bir ekibe satış sonrası sırası atayabilir, bu da iade veya ters ibraz riskini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.

4. Verimliliği artırır

Satış görüşmelerini elle takip etmeye çalıştıysanız, muhtemelen kişileri sıralamak için gereksiz yere çok fazla zaman harcamışsınızdır. Bir CRM sistemi potansiyel müşterilerinizi önceliğe göre düzenleyebilir ve ilk önce daha sıcak potansiyel müşterilere odaklanmanıza olanak tanır.

5. Veriye dayalı kararlara izin verir

Analitiklere erişim sayesinde şirket içinde gerçekleşen her etkileşimden elde edilen gerçek verilere dayanarak daha iyi kararlar almak daha kolaydır. Bu veriler eğilimleri belirleyebilir ve gelecekteki ihtiyaçların tahmin edilmesine yardımcı olarak şirketlerin müşteri etkileşimlerini etkileyen tüm süreçlerde ayarlamalar yapmasına olanak tanır.

6. Müşteri segmentasyonunu iyileştirir

CRM, işletmelerin müşterileri demografik veriler, etkileşim, müşteri adayı olarak ne kadar sıcak oldukları ve satın alma geçmişine göre farklı gruplara ayırmasına olanak tanır. Bu, pazarlama çabalarınızı hedeflemenize ve müşteri hizmetlerinizi daha iyi kişiselleştirmenize olanak tanır; bu da dönüşümleri ve müşteri sadakatini artırabilir.

7. Daha iyi raporlamaya olanak tanır

Ayrıntılı raporlar ve gösterge tabloları sayesinde ekipler satışların, müşteri hizmetlerinin ve pazarlama çalışmalarının görsel temsilini görebilir. Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ve kayıp oranları gibi gerçek performans verilerine dayalı olarak daha iyi kararların alınmasına olanak tanır.

8. Mobil erişilebilirlik

Ev ziyaretleri yapan satış temsilcilerinizin olduğu endüstriler için müşteri bilgilerine hareket halindeyken erişmek önemlidir. Ayrıca, işletmeler arası (B2B) toplantıları uzaktan yapan temsilcilere de yardımcı olabilir.

Götürmek

CRM yazılımının benimsenmesi, müşteri etkileşimlerinizi tamamen yeniden şekillendirme ve genel anlamda operasyonel verimliliği artırma potansiyeline sahiptir. CRM kullanmak müşteri ilişkilerini artırabilir, sorunsuz iletişime olanak sağlayabilir, görevleri otomatikleştirebilir, üretkenliği artırabilir ve daha iyi kararlar alınmasına yardımcı olabilir. CRM sistemleri, eyleme geçirilebilir bilgiler sunarak müşteri beklentilerinin aşılmasına yardımcı olur, bu da sadakati artırır ve işletmenin büyümesine yardımcı olur.

Kaynak

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here